Beheer klantcontactrolBeheer klantcontactrol
Om de functionaliteit Klantcontactrol te kunnen gebruiken moet deze geconfigureerd worden.
To be able to use the Klantcontactrol functionality, it has to be configured.
Klik op Voeg klantcontactrol toe en vul de volgende velden in:
Click Voeg klantcontactrol toe and fill in the following fields:
| Naam | bijvoorbeeld KCC telefonie of Servicedesk;for example KCC telefonie or Servicedesk; |
| Kanaal | voor welk kanaal wordt deze kcc-rol ingezet?for which channel is this kcc-rol deployed? |
| Interne of externe dienstverlening | |
| Omgeving communicatie klant | Alleen bij multi-gemeente installaties, voor welke organisatie is deze kcc-rol aangemaakt?Only at multi-municipality installations, for which organisation has this kcc-rol been created? |
| Knop rol in venster klantcontact | Alleen bij multi-gemeente installaties, moeten medewerkers kunnen switchen tussen meerdere kcc-rollen?Only at multi-municipality installations, do members of staff have to be able to switch between several kcc-rollen? |
| Zoekomgeving | binnen welke zoekomgeving moet er gezocht kunnen worden bij het gebruik van deze kcc-rol?within which search environment does it have to be possible to search when this kcc-rol is used? |
| Verantwoordelijk organisatieonderdeel | de beheerder/verantwoordelijke van deze kcc-rol;the manager/person responsible for this kcc-rol; |
| Doorverbindnummer | standaard 1234;1234 by default; |
| Zaaktype klantcontact | binnen welk zaaktype moeten de aangemaakte klantcontact-zaken worden weggeschreven?within which case type (zaaktype) do the created klantcontact-cases (zaken) have to be written away? |
| Zaaktype terugbelverzoek | binnen welk zaaktype moeten de aangemaakte terugbelverzoek-zaken op persoonlijke titel worden weggeschreven?within which zaaktype do the created terugbelverzoek-zaken in a personal capacity have to be written away? |
| Resultaattype terugbelverzoek bij direct beëindigen (Opus 8) | het beëindigen van een klantcontact vindt doorgaans plaats door te klikken op de knop Beëindig en het selecteren van het juiste resultaat. Met Opus 8 is het mogelijk gemaakt dat na het indienen van het terugbelverzoek ook direct de klantcontactsessie wordt beëindigd met het resultaat terugbelverzoek ingediend. Hiervoor selecteer je in dit veld het resultaattype Terugbelverzoek ingediend geselecteerd wordt. Nu zal bij het activeren van de knop Leg terugbelverzoek vast bij een klantcontact direct de klantcontactsessie worden beëindigd met het resultaat Terugbelverzoek ingediend. Dan hoeft alleen nog de knop Leg klantcontact vast te worden geactiveerd. Wordt er bij resultaattype terugbelverzoek bij direct beëindigen niets geselecteerd dan is de werking als vanouds.ending a customer contact usually takes place by clicking the Beëindig button and selecting the right result. With Opus 8 it has been made possible that, after the call-back request has been submitted, the customer contact session is also ended straight away with the result terugbelverzoek ingediend. For this you select the resultaattype Terugbelverzoek ingediend in this field. Now, when the Leg terugbelverzoek vast button is activated at a customer contact, the customer contact session will be ended straight away with the result Terugbelverzoek ingediend. Then only the Leg klantcontact vast button still has to be activated. If nothing is selected at resultaattype terugbelverzoek bij direct beëindigen, the working is as it always was. |
| Zaaktype feedback | binnen welk zaaktype moeten de aangemaakte feedback-zaken worden weggeschreven?within which zaaktype do the created feedback-zaken have to be written away? |
| Feedback toewijzen aan | moeten de feedbackzaken automatisch op naam van een bepaalde medewerker komen?do the feedbackzaken have to be put in the name of a particular member of staff automatically? |
| Voorinvullen e-mailadres en telefoonnummer (Opus 8.7) | Indien hier Ja wordt ingevuld, wordt in het KCC venster bij het selecteren van een klant het telefoonnummer en/of emailadres vooringevuld met de laatst bekende gegevens behorend bij deze klant in het onderdeel kladblok gesprek van het klantcontact.If Ja is filled in here, then in the KCC window, when a customer is selected, the telephone number and/or email address are pre-filled with the last known details belonging to this customer in the kladblok gesprek part of the customer contact. |
Klik vervolgens op Voeg klantcontact rol toe.
Then click Voeg klantcontact rol toe.
Na het aanmaken van de klantcontactrol kun je op elk gewenst moment de gegevens aanpassen via Wijzig kenmerken.
After the klantcontactrol has been created you can change the details at any moment you like through Wijzig kenmerken.
Ook kun je de aan de klantcontactrol gekoppelde informatie (zie hieronder functieverbanden, nieuwscategorieën, vac’s en niet te tonen zaaktypen) verwijderen door op de X te klikken.
You can also delete the information linked to the klantcontactrol (see below: functieverbanden, news categories, VACs and zaaktypen not to be shown) by clicking the X.