Hoe is het zaaktype klantcontacten ingericht?How is the case type (zaaktype) klantcontacten set up?
Standaard wordt het zaaktype Klantcontact Telefonie meegeleverd met de basisinstallatie met een aantal standaardresultaten. Het zaaktype kent 4 statussen: de zaken binnen dit zaaktype worden gestart en afgehandeld door het starten en beëindigen van een klantcontact.
By default the zaaktype Klantcontact Telefonie is supplied with the basic installation, with a number of standard results. The zaaktype has 4 statuses: the cases (zaken) within this zaaktype are started and handled by starting and ending a customer contact.
Uiteraard is het mogelijk om de configuratie van het zaaktype aan te passen op dezelfde manier als de overige zaaktypen. In de praktijk worden vooral nieuwe resultaten toegevoegd. Indien gewenst, kunnen aan die resultaten verplichte kenmerken worden toegevoegd, evenals checklist-items.
It is of course possible to change the zaaktype's configuration in the same way as the other zaaktypen. In practice it is mainly new results that are added. If desired, mandatory attributes (kenmerken) can be added to those results, as can checklist items.
Wat het zaaktype Klantcontact Telefonie wel anders maakt dan de overige zaaktypen is dat de checklist-item Nog een klantcontact vastleggen met dezelfde klantgegevens? generiek is en via de database automatisch aan elk resultaat gekoppeld wordt met standaardwaarde Nee. Dit is gedaan om het voor de KCC medewerker mogelijk te maken direct een nieuw klantcontact te starten waarin de gegevens van de reeds geselecteerde klant (in het afgesloten klantcontact) vastgehouden worden.
What does make the zaaktype Klantcontact Telefonie different from the other zaaktypen is that the checklist item Nog een klantcontact vastleggen met dezelfde klantgegevens? is generic and is linked automatically to every result through the database, with default value Nee. This has been done to make it possible for the KCC member of staff to start a new customer contact straight away in which the details of the customer already selected (in the closed customer contact) are held on to.
Voor de klantcontactrol en de klantcontactsessie zijn 2 kenmerktypen geconfigureerd, namelijk Klantcontact sessie en Klantcontact rol. Deze moeten verplicht gekoppeld worden aan het Klantcontact zaaktype om de Klantcontact rol (KCROL) en de Klantcontact sessie (KCSESSIE) vast te leggen bij de zaak.
Two attribute types (kenmerktypen) have been configured for the klantcontactrol and the customer contact session, namely Klantcontact sessie and Klantcontact rol. These have to be linked to the Klantcontact zaaktype as a requirement, in order to record the Klantcontact rol (KCROL) and the Klantcontact sessie (KCSESSIE) at the zaak.
Naast deze 2 verplichte kenmerktypen is het mogelijk om nog naar wens andere kenmerktypen toe te voegen aan het klantcontact-zaaktype. Deze kenmerktypen kunnen bijvoorbeeld verplicht worden gesteld om in te vullen bij het zetten van een resultaat bij het afhandelen van het klantcontact. Denk hierbij bijvoorbeeld aan een verplicht in te vullen kenmerk afdeling of toelichting.
Besides these 2 mandatory kenmerktypen, it is possible to add other kenmerktypen to the klantcontact zaaktype as desired. These kenmerktypen can for example be made mandatory to fill in when a result is set while the customer contact is being handled. Think for instance of a kenmerk afdeling or toelichting that has to be filled in.
Vanuit de zaak Klantcontact wordt van de statuswijzigingen en het afhandelen nooit een ‘Signaleringsbericht’ naar de hoofdzaak (terugbelverzoek of geselecteerde zaak bij het klantcontact) verstuurd. (vanaf Opus 9)
From the zaak Klantcontact, no ‘Signaleringsbericht’ about the status changes and the handling is ever sent to the hoofdzaak (the call-back request or the zaak selected at the customer contact). (from Opus 9 onwards)