Uit welke onderdelen bestaat de Reservering?What parts does the reservation consist of?
Voor het gebruiken van Mozard Reserveringen onderscheiden we op hoofdlijnen de volgende onderdelen.
For using Mozard Reserveringen we distinguish the following parts in broad outline.
De categorieDe categorie — the category
Hier wordt vastgelegd op welke categorie de reservering betrekking heeft. Dit kan bijvoorbeeld Burgerzaken, WMO of Vergunningen zijn.
This records which category the reservation relates to. That can be Burgerzaken, WMO or Vergunningen, for instance.
ProductgroepenProductgroepen — product groups
Per categorie worden vervolgens de productgroepen bepaald. Hier kan bijvoorbeeld onderscheid worden gemaakt tussen de frontoffice en de backoffice. Aan de frontoffice werken ze immers met andere producten dan in de backoffice.
The product groups are then determined per category. A distinction can be made here between the front office and the back office, for instance. After all, at the front office they work with different products than in the back office.
ProductenProducten — products
Producten zijn de specifieke onderdelen die een klant aanvraagt bij de organisatie. Deze producten horen bij een bepaalde productgroep. Zo worden bijvoorbeeld aan de frontoffice de paspoorten en uittreksels geleverd en houdt de backoffice zich bezig met immigratie of geboorteaangifte. Voor het doen van een reservering voor een bepaald product is er een zaaktype nodig welke afgehandeld kan worden. Zo zou men voor het afhalen van een paspoort het zaaktype reserveren paspoort kunnen configureren en voor het plannen van een afspraak met betrekking tot immigratie een zaaktype reserveren immigratie.
Products are the specific items a customer requests from the organisation. These products belong to a particular product group. At the front office, for instance, passports and extracts are supplied, while the back office deals with immigration or birth registration. To make a reservation for a particular product, a case type (zaaktype) is needed that can be handled. For collecting a passport one could configure the zaaktype reserveren paspoort, and for scheduling an appointment concerning immigration a zaaktype reserveren immigratie.
CapaciteitenCapaciteiten — capacities
De capaciteiten zijn de verschillende plekken (balies bijvoorbeeld) waar de klant terecht kan voor het aangevraagde product. De beschikbaarheid (beschikbare dagen en uren) van een capaciteit wordt vastgelegd. Een capaciteit wordt vervolgens gekoppeld aan een productgroep. Op deze wijze creëer je bijvoorbeeld de volgende mogelijke situatie: voor een paspoort of uittreksel is op maandag en dinsdag capaciteit 1 en 2 (balie 1 en 2) beschikbaar. Voor immigratie kan een ieder op donderdagochtend in ruimte 2 terecht.
The capacities are the various places (counters, for instance) where the customer can go for the requested product. The availability (available days and hours) of a capacity is recorded. A capacity is then linked to a product group. In this way you create, for instance, the following possible situation: for a passport or an extract, capacity 1 and 2 (counter 1 and 2) are available on Monday and Tuesday. For immigration, anyone can come to room 2 on Thursday morning.