Hoe is de Antwoordpagina opgebouwd?How is the Antwoordpagina structured?
Elke Antwoordpagina is opgebouwd uit 1 tekstblok en meerdere VAC's (vraag/antwoord-combinaties).
Every Antwoordpagina is built up from 1 text block and several VACs (question/answer combinations).
- De tekstblok vormt de introductie van het product met algemene informatie.The text block forms the product's introduction, with general information.
- De VAC's richten zich op concrete vragen en antwoorden waar klanten gericht op kunnen zoeken, zonder hiervoor de hele antwoordpagina te hoeven lezen.The VACs focus on specific questions and answers that customers can search for directly, without having to read the whole Antwoord page for it.
Voor het inzichtelijk maken voor de beheerder van alle verwijzingen in de mappen verwijzingen in de tekstblokken en de VAC's worden deze zowel op het antwoordbeheerscherm, de tekstblokbeheerschermen als de vac-beheerschermen getoond. De verwijzingen worden getoond met de naam van de verwijzing en een klikbare URL verwijzing.
To make all references in the reference folders in the text blocks and the VACs clear to the administrator, they are shown on the Antwoord management screen, the text block management screens and the VAC management screens alike. The references are shown with the name of the reference and a clickable URL reference.
Rechtsonder in het scherm staat het zwevende dirigentje, deze komt in de meeste onderdelen van de Mozard Suite voor maar steeds met een andere samenstelling. Het dirigentje in scherm0286 ‘Beheer Antwoordpagina’ is als volgt samengesteld:
At the bottom right of the screen sits the floating Dirigentje; it appears in most sections of the Mozard Suite, but always with a different make-up. The Dirigentje in scherm0286 ‘Beheer Antwoordpagina’ is made up as follows:
| Wijzig instellingen | op elk niveau kun je wijzigingen aanbrengen. Zowel in het onderwerp, de tekstblokken en in de verschillende VAC'syou can make changes at every level: in the topic, in the text blocks and in the various VACs |
| Voeg tekstblok toe | Je maakt na het aanmaken van de pagina eerst een tekstblok aan om het product te introduceren. Ook onder een VAC kan één of meerdere tekstblokken worden toegevoegd (zie ook uitgebreide beschrijving),After creating the page you first create a text block to introduce the product. One or more text blocks can be added under a VAC as well (see also the detailed description), |
| Voeg VAC toe | hiermee voeg je een vraag/antwoord-combinatie toe waarin onder andere de vraag, het antwoord en de sorteerprioriteit wordt vastgelegd (zie ook uitgebreide beschrijving),this adds a question/answer combination, in which the question, the answer and the sort priority are recorded among other things (see also the detailed description), |
| Toon preview | voordat je de aangemaakte Antwoordpagina gaat publiceren (activeren), wil je natuurlijk eerst zien hoe de Antwoordpagina eruit zal komen te zien. In de preview worden, in tegenstelling tot de raadpleegversie op de website of intranet, via deze knop alle tekstblokken en VAC's, in de vastgelegde volgorde, onder elkaar geopend getoond. Deze knop is alleen zichtbaar bij pagina's in bewerking.before you publish (activate) the Antwoordpagina you have created, you naturally want to see first what the Antwoordpagina is going to look like. In the preview, unlike the consultation version on the website or intranet, this button shows all text blocks and VACs opened one below the other, in the recorded order. This button is only visible on pages being edited. |
| Publiceer onderwerp | activeren van de Antwoordpagina. Na het activeren van de knop Publiceer onderwerp wordt een scherm getoond met alle VAC's en tekstblokken die zijn aangepast dan wel aangemaakt en gereed staan om gepubliceerd te worden. Deze knop is alleen zichtbaar bij pagina's in bewerking (zie ook uitgebreide beschrijving),activating the Antwoordpagina. After activating the Publiceer onderwerp button, a screen is shown with all VACs and text blocks that have been changed or created and are ready to be published. This button is only visible on pages being edited (see also the detailed description), |
| Toon gepubliceerde antwoordpagina | ook hier worden, in tegenstelling tot de raadpleegversie op de website of intranet, via deze knop alle tekstblokken en VAC's, in de vastgelegde volgorde, onder elkaar geopend getoond. Deze knop is alleen zichtbaar in gepubliceerde pagina's,here too, unlike the consultation version on the website or intranet, this button shows all text blocks and VACs opened one below the other, in the recorded order. This button is only visible on published pages, |
| Voeg afbeelding toe | via een tekstblok kan via deze optie een afbeelding toegevoegd worden aan een tekstblok (zie ook uitgebreide beschrijving bij toevoegen tekstblok)through a text block, this option lets you add an image to a text block (see also the detailed description at adding a text block) |
| Map verwijzingen | via de verwijzingenmap voeg je aan een VAC of tekstblok documenten (veelal pdf) of verwijzingen toe zoals naar webformulieren, beslisbomen, andere Antwoord onderwerpen of een URL (link). Vanuit elk tekstblok of VAC kan met de HTML-editor optie ‘Voeg verwijzing toe’ ook een verwijzing in de tekst worden aangemaakt (zie ook uitgebreide beschrijving)through the reference folder you add documents (usually PDFs) or references to a VAC or text block, such as to web forms, decision trees, other Antwoord topics or a URL (link). From every text block or VAC, a reference can also be created within the text using the HTML editor's ‘Voeg verwijzing toe’ option (see also the detailed description) |
| Voeg leesbare verwijzing toe | dit is voor een externe Antwoordpagina om met een simpele herkenbare URL een Antwoordpagina of Vraag-Antwoord-Combinatie aan te roepen (bijvoorbeeld: https://www.mozard.nl/cloud). (zie ook uitgebreide beschrijving)this is for an external Antwoordpagina, to call up an Antwoordpagina or Vraag-Antwoord-Combinatie with a simple, recognisable URL (for instance: https://www.mozard.nl/cloud). (see also the detailed description) |
| Documentatiemap | in deze map kan de beheerder van de antwoordpagina informatie over het onderwerp vastleggen (of bijvoorbeeld wijzigingsvoorstellen),in this folder the Antwoord page's administrator can record information about the topic (or proposed changes, for instance), |
| Start agenderingszaak controle | Vanuit een Antwoord onderwerp is een zaak aan te maken voor een bepaalde datum om de content van de Antwoordpagina te controleren of deze nog actueel is (zie ook uitgebreide beschrijving)From an Antwoord topic a case (zaak) can be created for a particular date, to check whether the Antwoordpagina's content is still current (see also the detailed description) |
| Verwijder tekstblok | alleen zichtbaar in scherm0293 ‘Beheer tekstblok’only visible in scherm0293 ‘Beheer tekstblok’ |
| Verwijder VAC | na activering knop worden de VAC gegevens getoond met rechtsboven de kop ‘Verwijderen’ en daaronder de melding “Let op: deze VAC wordt definitief verwijderd”. Deze knop wordt alleen getoond in scherm0300 ‘Beheer VAC’,after activating the button, the VAC details are shown with the heading ‘Verwijderen’ at the top right and below it the message “Let op: deze VAC wordt definitief verwijderd”. This button is only shown in scherm0300 ‘Beheer VAC’, |
| Verwijder onderwerp | hiermee verwijder je het onderwerp. Het onderwerp wordt historisch en gedepubliceerd. Het onderwerp is hiermee niet meer te vinden voor de klant. Na activering van de knop worden de gegevens van de Antwoordpagina getoond met rechtsboven de kop ‘Agendeer verwijdering onderwerp’ en ‘Verwijder onderwerp’ direct. De knop ‘Verwijder onderwerp’ wordt alleen getoond in scherm0286 ‘Beheer Antwoordpagina’.this deletes the topic. The topic becomes historical and is unpublished. The topic can no longer be found by the customer as a result. After activating the button, the Antwoordpagina's details are shown with the headings ‘Agendeer verwijdering onderwerp’ and ‘Verwijder onderwerp’ at the top right, the latter immediate. The ‘Verwijder onderwerp’ button is only shown in scherm0286 ‘Beheer Antwoordpagina’. |
| Maak verwijdering ongedaan | een eerder verwijderd historisch onderwerp (‘verwijderd’ = historisch) kan opnieuw geactiveerd worden door vanuit scherm0281 ‘Antwoordonderwerpen overzicht’ in de kop het filter ‘Historische onderwerpen’ te activeren. Het onderwerp te openen en deze kop te activeren. Vergeet hierbij niet de zoektermen en zoeksleutels weer op te voeren bij het onderwerp en de VAC's.a previously deleted historical topic (‘deleted’ = historical) can be activated again by activating the ‘Historische onderwerpen’ filter in the header from scherm0281 ‘Antwoordonderwerpen overzicht’. Then opening the topic and activating this heading. Do not forget to enter the search terms and search keys again with the topic and the VACs. |
Bij verwijderen van onderdelen is het raadzaam om eerst de zoekwoorden en zoeksleutels te verwijderen.
When deleting parts, it is advisable to remove the keywords and search keys first.