Hoe maak ik een VAC (vraag/antwoord-combinatie) aan op de Antwoordpagina?How do I create a VAC (question/answer combination) on the Antwoordpagina?
Wanneer je het tekstblok hebt aangemaakt, kan je aan de slag met het vullen van de antwoordpagina met vraag/antwoord-combinaties. Klik hiervoor vanuit het zwevende Dirigentje op de knop voeg VAC toe. Vul vervolgens de onderstaande velden in:
Once you have created the text block, you can get to work filling the Antwoord page with question/answer combinations. To do so, click the voeg VAC toe button from the floating Dirigentje. Then fill in the fields below:
| Vraag kort (bij onderwerp) | de korte formulering van de vraag zoals deze zal worden vertoond op de Antwoordpagina van dit product (bv: hoe vraag ik de vergunning aan? — je zit al op de antwoordpagina van de parkeervergunning)the short wording of the question as it will be displayed on this product's Antwoordpagina (e.g. hoe vraag ik de vergunning aan? — you are already on the Antwoord page for the parking permit) |
| Vraag lang (bij zoekresultaten) | de lange formulering van de vraag zoals deze zal worden vertoond bij zoekresultaten. Het is belangrijk dat deze wel zo specifiek mogelijk is (bv: hoe vraag ik de parkeervergunning aan? — om direct aan de zoekresultaten te kunnen aflezen dat het om de parkeervergunning gaat)the long wording of the question as it will be displayed with search results. It is important that this one is as specific as possible (e.g. hoe vraag ik de parkeervergunning aan? — so that the search results show straight away that it concerns the parking permit) |
Tekst — (de tekst die in het tekstblok moet verschijnen) Aan het tekstblok is een HTML web-editor gekoppeld met de volgende functies (zie ook afbeelding hieronder):
Tekst — (the text that should appear in the text block) An HTML web editor with the following functions is linked to the text block (see also the image below):
- ongedaan maken — van de laatste actie (undo),undo — of the last action,
- opnieuw – herstellen vorige actie (redo),redo – restoring the previous action,
- vet – (geselecteerde) tekst vet maken (bold),bold – making (selected) text bold,
- cursief – (geselecteerde) tekst cursief/schuin maken (italic)italic – making (selected) text italic/slanted
- Voeg titel toe – de hele regel wordt omgezet naar kop tekst (h3 grootte) en kan eventueel van extra vet en/of cursief worden voorzien,Voeg titel toe – the whole line is converted to heading text (h3 size) and can be given extra bold and/or italic if wanted,
- markeer tekst – tekst markeren (omlijnen) is over meerdere regels mogelijk,markeer tekst – marking text (outlining it) is possible across several lines,
- opsomming – tekst als verticale opsomming tonen,opsomming – showing text as a vertical list,
- genummerde lijst – items verticaal tonen met opeenvolgende nummers,genummerde lijst – showing items vertically with consecutive numbers,
- verwijzing toevoegen – voeg een verwijzing/link naar een internetpagina toe, via een apart pop-up venstertje met verwijzingswoorden en het webadres of virtuele zoeksleutel (
z1234,o1234,p1011an17),verwijzing toevoegen – add a reference/link to an internet page, through a separate small pop-up window with the reference words and the web address or virtual search key (z1234,o1234,p1011an17), - toelichting – toelichting met pijltje naar beneden wordt aangemaakt via een apart pop-up venstertje met aan te klikken woorden en toelichtingstekst die bewaard wordt met de knop ‘✓ Voeg Toe’. De toelichting kan open- en dichtgeklapt worden na bewaren van het tekstblok,toelichting – a clarification with a downward arrow is created through a separate small pop-up window with the words to be clicked and the clarification text, which is saved with the ‘✓ Voeg Toe’ button. The clarification can be expanded and collapsed once the text block has been saved,
- verbeter tekst – met deze opschoon functie verwijder je onnodige html uit de tekst, dit wordt ook gedaan bij het bewaren van de tekst (hiermee wordt geen afbreuk gedaan aan de huisstijl),verbeter tekst – this clean-up function removes unnecessary HTML from the text; this is also done when the text is saved (which does no harm to the house style),
| Opmerking voor FO | Instructie voor Front Office of KCC medewerkers, dus niet zichtbaar voor klanten. Let wel dat op categorieniveau de juiste autorisaties zijn uitgedeeld.Instruction for Front Office or KCC staff, so not visible to customers. Do note that the right authorisations have to have been handed out at category level. |
| Verantwoordelijke afdeling | De afdeling of organisatorische eenheid als eigenaar van deze VACThe department or organisational unit that owns this VAC |
| Contactpersoon klantcontacten | Medewerker als contactpersoon over deze VACThe member of staff acting as contact about this VAC |
| Doorverbindnummer klantcontacten | Telefoonnummer van de contactpersoon klantcontactTelephone number of the customer-contact person |
| Zoektermen | Met welke zoektermen moet deze vraag te vinden zijn?Which search terms should this question be findable by? |
| Onderwerp standaard tonen bij toevoegen VAC? (Opus 9) | Het onderwerp of inleidende tekstblok van de Antwoordpagina wel of niet tonen wanneer de VAC wordt geraadpleegd.Whether or not to show the Antwoordpagina's topic or introductory text block when the VAC is consulted. |
| Sorteerprioriteit | De plaats op de antwoordpagina waar deze VAC moet komen ten opzichte van de andere VAC's (VAC's zonder sorteerprioriteit of met een sorteerprioriteit hoger dan 100 worden niet als Veel Gestelde Vraag opgenomen in het rechter schermdeel bij het tonen van het onderwerp)The place on the Antwoord page where this VAC should go relative to the other VACs (VACs without a sort priority, or with a sort priority higher than 100, are not included as a Veel Gestelde Vraag in the right-hand part of the screen when the topic is shown) |
| Exclusief voor FO | Wanneer de informatie alleen voor de Front Office bedoeld is (dit in tegenstelling tot openbare informatie op de website)When the information is intended only for the Front Office (as opposed to public information on the website) |
| Tekst VGV Startpagina loket | Optioneel, de tekst van de link naar deze VAC bij Veel Gestelde Vragen van het Antwoord loketOptional, the text of the link to this VAC under the Antwoord loket's Veel Gestelde Vragen |
| (Registratie) Categorie | De veelgestelde vraag wordt getoond bij de hier opgegeven categorie in het hoofdscherm van Antwoord. Dit maakt het hoofdscherm overzichtelijker. Hiervoor moeten de registraties categorieën (keuzelijst) en categoriegroepen (keuzelijst) wel gevuld worden en bij de kenmerken van het Antwoord loket moet de Registratie Categorieën geselecteerd zijn.The frequently asked question is shown under the category given here in Antwoord's main screen. This makes the main screen clearer. For this, the registrations categorieën (a picklist) and categoriegroepen (a picklist) do have to be filled, and the Registratie Categorieën has to be selected in the Antwoord loket's attributes (kenmerken). |
| Sorteerprio Startpagina VGV | Optioneel, de plaats bij Veel Gestelde Vragen van het Antwoord loket waar de link naar deze VAC moet komen (advies gebruik niet meer dan maximaal 10 Veel Gestelde Vragen voor het hele Antwoord loket)Optional, the place under the Antwoord loket's Veel Gestelde Vragen where the link to this VAC should go (advice: use no more than 10 Veel Gestelde Vragen for the whole Antwoord loket) |
| Aanpassingen | Optioneel, aanpassingen in deze VAC t.o.v. de vorige versieOptional, changes in this VAC relative to the previous version |
Als alles naar wens is ingevuld bewaar dan de gegevens via de groene knop rechts onder “✓ Voeg VAC toe”.
Once everything has been filled in as desired, save the details with the green “✓ Voeg VAC toe” button at the bottom right.
Om optimaal gebruik te maken van de zoekfunctionaliteit van Mozard is het belangrijk dat aan het antwoordonderwerp en bij elke VAC zoeksleutels worden gekoppeld. Voeg daarom in het beheerscherm van het antwoord onderwerp de zoeksleutels toe zodat het onderwerp makkelijk kan worden gevonden.
To make the best use of Mozard's search functionality, it is important that zoeksleutels, search keys, are linked to the Antwoord topic and to every VAC. So add the search keys in the Antwoord topic's management screen, so that the topic can easily be found.
Toevoegen afbeelding aan VACToevoegen afbeelding aan VAC
Wanneer je een afbeelding wil koppelen aan een VAC doorloop je de volgende stappen:
When you want to link an image to a VAC, you go through the following steps:
- voeg een tekstblok toe aan de VACadd a text block to the VAC
- klik in het tekstblok op maak een keuze om een afbeelding te selecterenin the text block, click maak een keuze to select an image
- bepaal de uitlijning van de afbeeldingdetermine the image's alignment
- klik op sla wijzigingen opclick sla wijzigingen op
Let op: de afbeelding moet eerder al zijn toegevoegd aan Map Afbeeldingen.
Note: the image must already have been added to Map Afbeeldingen beforehand.
Deze tekstblokken hoeven niet te worden voorzien van een kop en/of titel: hiermee is het dus mogelijk uitsluitend een afbeelding of verwijzing te tonen.
These text blocks do not have to be given a heading and/or title: this therefore makes it possible to show nothing but an image or a reference.