Zijn (meerdere) concept e-mailberichten mogelijk?Are (several) draft e-mail messages possible?
Indien een medewerker tijdens het opstellen van een mailbericht de browser afsluit, het browsertabblad sluit of in de rechterbovenhoek van het mailbericht op het grote rondje X klikt, wordt het bericht opgeslagen als concept e-mailbericht. Na een uur kan iemand anders (een andere behandelaar) dan de eigenaar deze conceptmail ook bewerken en versturen. Deze periode kan aangepast worden door de functioneel beheerder, maar geldt dan wel voor iedereen.
If, while drafting an e-mail message, a member of staff closes the browser, closes the browser tab, or clicks the large X circle in the top right-hand corner of the e-mail message, the message is saved as a draft e-mail message. After an hour, someone else (another handler) than the owner can also edit and send this draft e-mail. This period can be changed by the functioneel beheerder, but then applies to everyone.
Het is mogelijk om meerdere concept e-mailberichten tegelijk te hebben. Het vergeet-me-nietje toont hoeveel e-mailconcepten je hebt. Klik je op dit vergeet-me-nietje dan krijg je een overzichtsscherm van alle concepten. Een klik op een betreffend concept opent deze.
It is possible to have several draft e-mail messages at the same time. The vergeet-me-nietje shows how many e-mail drafts you have. If you click this vergeet-me-nietje, you get an overview screen of all the drafts. A click on a particular draft opens it.
Ga je naar een zaak waar je een of meerdere concepten open hebt staan, dan wordt in het vergeet-me-nietje in het zaakscherm weergegeven hoeveel concepten er totaal in de betreffende zaak openstaan. Indien er andere behandelaars ook bij deze zaak concepten open hebben staan, dan wordt dit ook weergegeven bij de zaak en in het vergeet-me-nietje.
If you go to a case (zaak) where you have one or more drafts open, then the vergeet-me-nietje in the zaak screen shows how many drafts are open in total in the zaak in question. If other handlers also have drafts open at this zaak, this is also shown at the zaak and in the vergeet-me-nietje.
Verwijderen concept e-mailberichtDeleting a draft e-mail message
Indien het niet mogelijk is een concept e-mailbericht te verwijderen, dan is bij een statustype van het zaaktype het volgende ingesteld: de instelling ‘E-mail door behandelaar te annuleren?’ heeft de waarde Nee.
If it is not possible to delete a draft e-mail message, then the following has been set at a status type of the case type (zaaktype): the setting ‘E-mail door behandelaar te annuleren?’ has the value Nee.
In dat geval kun je in voorkomende gevallen de beheerder van Mozard verzoeken om toch het conceptmailtje te verwijderen via de MAIL wachtrij in het Statuspaneel.
In that case you can, where applicable, ask Mozard's manager to delete the draft e-mail anyway, through the MAIL queue in the Statuspaneel.
Verwerken concept e-mailbericht door collegaA colleague processing a draft e-mail message
De concepten die open staan bij een zaak ziet een collega in het overzichtscherm met concepten. Een andere behandelaar kan een concept e-mail van jou bewerken en versturen.
A colleague sees the drafts that are open at a zaak in the overview screen with drafts. Another handler can edit and send a draft e-mail of yours.
Dit is echter alleen mogelijk indien er op een concept in het laatste uur geen bewerking heeft plaatsgevonden (om te voorkomen dat er meerdere personen tegelijk het concept gaan bewerken) en indien men behandelrechten heeft voor de zaak.
This is, however, only possible if no editing has taken place on a draft in the last hour (to prevent several people editing the draft at the same time) and if one has handling rights for the zaak.