Welke acties worden uitgevoerd voor in behandeling nemen zaak (st3)?Which actions are carried out for taking a zaak into handling (st3)?
De behandelaar controleert of de zaak wel aan het juiste zaaktype is gekoppeld, de zaak voor hem/haar is en of alle noodzakelijke informatie aanwezig is. Zo ja, dan neemt deze de zaak in behandeling.
The handler checks whether the zaak really is linked to the right case type (zaaktype), whether the zaak is for them, and whether all the necessary information is present. If so, they take the zaak into handling.
Door in de zaakregel direct al te klikken op het statusnummer bij zaken in status 1, of in de muziekspeler op >| (fast forward), kun je de zaak direct in behandeling nemen (status 3).
By clicking, in the zaakregel, straight away on the status number at cases (zaken) in status 1, or in the muziekspeler on >| (fast forward), you can take the zaak into handling straight away (status 3).
Bij eenvoudige of interne zaaktypen kan de toewijzer en behandelaar dezelfde medewerker zijn; de zaak kan dan na de controles vanuit status 1 direct in behandeling genomen worden.
At simple or internal zaaktypen the assigner and handler can be the same member of staff; the zaak can then, after the checks, be taken into handling straight away from status 1.
Controleer wel goed of de zaak (aanvraag) wel van het juiste type is. Zo niet, neem de zaak niet in behandeling maar kies dan de knop/verwijzing Wijzig zaaktype. Het wijzigen van het zaaktype kan alleen in status 1 en 2.
Do check carefully whether the zaak (request) really is of the right type. If not, do not take the zaak into handling but instead choose the Wijzig zaaktype button/reference. Changing the zaaktype is only possible in statuses 1 and 2.
Bij het in behandeling nemen van een zaak moeten wellicht ook zaakspecifieke kenmerken gevuld worden of een document van een bepaald documenttype aan de zaak toegevoegd worden. Ook wordt, indien ingericht bij het zaaktype, een deelzaak gestart of object in een registratie aangemaakt waarbij kenmerken gevuld moeten worden.
When taking a zaak into handling, zaak-specific attributes (kenmerken) may also have to be filled, or a document of a particular document type added to the zaak. Also, if set up at the zaaktype, a sub-case (deelzaak) is started or an object created in a registration at which kenmerken have to be filled.
Bij elke statusovergang is het mogelijk een status-notitietekst vast te leggen (indien bij zaaktype aangegeven). Ook is het mogelijk achteraf deze statustekst aan te passen met het mutatie potloodje vanuit het zaak beheerscherm, vergelijkbaar met de aandachtspunten.
At every status transition it is possible to record a status note text (if stated at the zaaktype). It is also possible to change this status text afterwards with the mutation pencil from the zaak management screen, comparable to the aandachtspunten.
Bovendien wordt vaak de klant op de hoogte gesteld van de status van de zaak via een mailbericht.
Moreover, the customer is often informed of the zaak's status through an e-mail message.