Wordt bij afhandelen van een zaak een e-mailbericht naar de aanvrager gestuurd?Is an e-mail message sent to the applicant when a case (zaak) is settled?
Ja, indien bij het resultaattype van het zaaktype dit is ingesteld wordt er een mailbericht en/of SMS met het resultaat aangemaakt voor de klant. Hiervoor moet de klant wel hebben aangegeven dat een SMS en/of e-mailbericht gewenst is (bovendien moet de SMS functionaliteit aan staan).
Yes — if this has been set at the case type (zaaktype)'s result type, an e-mail message and/or SMS with the result is created for the customer. For this, the customer does have to have stated that an SMS and/or e-mail message is wanted (and moreover the SMS functionality has to be switched on).
E-mailberichtE-mail message
Direct nadat de zaak is afgehandeld via de knop ‘Handel zaak af ...’ verschijnt het mailberichten scherm ‘Opstellen E-mail’ als pop-up venster. Er kunnen nog andere geadresseerden toegevoegd worden en de mailtekst kan worden aangepast voordat het bericht wordt verstuurd.
Straight after the zaak has been settled through the ‘Handel zaak af ...’ button, the e-mail messages screen ‘Opstellen E-mail’ appears as a pop-up window. Other addressees can still be added, and the e-mail text can be changed before the message is sent.
De zaaktype inrichter kan bij de inrichting van het resultaattype een e-mail sjabloon maken met kenmerken uit de zaak.
Whoever sets up the zaaktype can, when setting up the result type, make an e-mail template with attributes (kenmerken) from the zaak.
Indien de zaak niet ontvankelijk wordt bevonden wordt de zaak voortijdig afgerond door het kiezen van een bijzonder resultaat. In het e-mailbericht van een bijzonder resultaat (afbreken zaak) kunnen geen kenmerken uit de zaak worden opgenomen, omdat bijzondere resultaten niet aan een zaaktype zijn gekoppeld.
If the zaak is found not to be admissible, the zaak is finished early by choosing a special result. In the e-mail message for a special result (afbreken zaak) no kenmerken from the zaak can be included, because special results are not linked to a zaaktype.
Als het e-mailbericht klaar is kan via de groene knop rechts onderin het venster ‘✓ Verstuur e-mail’ het bericht verstuurd worden. Indien bij het resultaattype is vastgelegd dat de behandelaar de optie heeft om het bericht te annuleren, wordt links naast bovenstaande knop de knop ‘Annuleer e-mail’ getoond.
When the e-mail message is ready, it can be sent through the green button at the bottom right of the window, ‘✓ Verstuur e-mail’. If it has been recorded at the result type that the handler has the option of cancelling the message, the ‘Annuleer e-mail’ button is shown to the left of the button above.